COVID-19가 단기화되면서 소비하는 행태가 많이 변하였다. 대표적인 변화가 ‘비대면 구매의 확산이다. 휴지 하나를 사도 꼭 일은 아침배송을 사용완료한다. 가게에서 구입하는 것이 당연했던 패션 의류도 사이즈별로 배송받아 입어보고 독일한인마트택배배송 그 즉시 반품된다. 신선도가 결정적인 생물 생선도 택배로 구매하는 것을 주저하지 않는다. 줄 서서 먹어야 했던 유명 셰프의 요리도 앱으로 주문하면 언제든 손간편히 받아느낄 수 있다. 비대면 구매들이 일상화되면서 온라인 쇼핑이 점차 온,오프라인 쇼핑을 닮아간다.
온/오프라인처럼 아을템을 ‘스스로 확인하고 구매 여부를 결정하는 비대면 쇼핑도 출현했다. 삼성물산 패션부문은 누군가가 배송받은 옷을 입어생각할 수 있는 '홈 피팅' 서비스를 제공한다. 예를 들어, 95사이즈 티셔츠를 주문하면 90·100사이즈 물건이 같이 배송되어 사이즈를 비교해볼 수 있습니다. 더한섬닷컴도 의류를 6개 이상 주문하면 직원이 차를 몰고 와서 다체로운 사이즈의 상품을 본인이 보여주는 '앳홈' 서비스를 운영된다. 오프라인 피팅룸을 온/오프라인으로 옮겨온 것이다.현대인과 직접 대면했을 때 느끼는 ‘정(情)도 비대면으로 구현완료한다. 음식 배달업에서는 신속한 배송 이외의 요소로 고객 감동을 실천된다. 국내외 한 초밥전문점은 배달서비스를 사용하는 누군가에게 정성이 담긴 손편지를 같이 전파끝낸다. 막대초콜릿, 젤리 등 깜짝 선물을 감죽은 원인사가 적힌 포스트잇과 같이 배달하는 치킨집도 있다. 구매자가 남긴 배달앱 후기에 위트 있는 댓짧은 글을 달며 마치 누군가와 홀에서 대화하듯 최우선적으로 소통하는 식당 사장님도 인기다.온,오프라인 시장이 온,오프라인으로 예전하는 현상은 사실 젊은 세대에게는 익숙한 일이다. 주목할 변화는 그 동안 온라인 구매만을 고집하던 고령자 집단까지도 코로나바이러스감염증 발발로 말미암아 온/오프라인 시장으로 편입되고 한다는 점이다. 유럽한인온라인마켓 온/오프라인 비대면 구입들을 한 번이라도 경험한 사람들은 바이러스의 위협이 사라진 이후에도 여전히 온/오프라인 시장에 잔존할 가능성이 크다. 포스트코로나바이러스감염증 시대에도 여전히 유효할 비대면 유통 배경에서 살아남기 위해서는 ‘무엇을 판매할지가 아닌 '어떤 방식으로 ' 판매할지를 고민해야 완료한다. 온라인의 경험을 온/오프라인으로 옮겨올 때다.